Com vistoria remota, MPD Engenharia acelera triagem em 42% e melhora atendimento pós-obra

O atendimento técnico pós-entrega de imóveis é um desafio para as construtoras. Muitas visitas presenciais acabam sendo improdutivas, seja por problemas não relacionados à obra, seja por mau uso do imóvel, gerando custos desnecessários e aumentando o tempo de resposta para chamados legítimos. Para enfrentar essa questão, a MPD Engenharia implementou um modelo de vistoria remota baseado na tecnologia da Octágora, empresa especializada em assistência visual remota. Com isso, a construtora reduziu em 42% os deslocamentos da equipe técnica, agilizando a triagem e a resolução de demandas. 

Antes da adoção da vistoria remota, todo chamado técnico exigia uma visita presencial, o que aumentava o volume de deslocamentos desnecessários e resultava em um número significativo de casos improcedentes. Agora, o processo começa com uma análise à distância: o cliente recebe um link via SMS e conecta a câmera do celular diretamente a um técnico da MPD, que avalia a situação em tempo real. A tecnologia desenvolvida pela Octágora utiliza realidade aumentada para permitir que o profissional faça marcações visuais na tela do cliente, colete evidências e registre tudo no histórico do atendimento. 

“A assistência técnica é um ponto sensível para o relacionamento com o cliente. Melhorar esse processo significa não apenas reduzir custos, mas também entregar uma experiência mais ágil e eficiente para quem acabou de receber um imóvel”, Marcelo Izumi, cofundador e diretor de negócios da Octágora.

Triagem mais eficiente e redução de custos operacionais 

Nos primeiros seis meses da nova abordagem, mais de 500 vistorias remotas foram realizadas. Cerca de 40% dos chamados foram identificados como improcedentes já na triagem, evitando deslocamentos desnecessários. Além disso, ao permitir um diagnóstico mais preciso, a tecnologia aumentou a taxa de solução na primeira visita, reduzindo retrabalho e otimizando o uso da equipe técnica. 

“A implantação da vistoria remota representa um avanço significativo para a área de assistência técnica. Com essa inovação, passamos a oferecer um suporte mais ágil e eficaz aos moradores dos empreendimentos MPD. Em um cenário onde a jornada do cliente ganha cada vez mais relevância, adotar ferramentas que aliam tecnologia e praticidade torna-se essencial para assegurar excelência, rapidez e assertividade no pós-obra.”, explica Renato Pileggi, coordenador de assistência técnica da MPD.

Para Marcelo, a digitalização da assistência técnica está transformando a relação entre construtoras e clientes. “Com a vistoria remota, as empresas conseguem filtrar melhor as demandas e direcionar os recursos de forma mais eficiente, o que se traduz em ganho de tempo e qualidade no atendimento”, destaca. 

A solução também trouxe maior previsibilidade ao fluxo de atendimento. O agendamento das vistorias é automatizado e distribuído conforme a demanda, enquanto clientes recebem lembretes automáticos, reduzindo faltas e acelerando a resolução dos chamados. 

Tendência para o mercado imobiliário 

A adoção de vistorias remotas tem crescido entre grandes construtoras, impulsionada pela necessidade de otimizar custos operacionais e melhorar a qualidade do atendimento pós-entrega. Empresas como Eztec, MRV, Cury, Emccamp e Plano&Plano já utilizam a solução da Octágora, consolidando a tecnologia como uma das principais ferramentas do setor para assistência técnica à distância. 

“A transformação digital no pós-entrega não é mais um diferencial, mas uma necessidade do setor. As construtoras que modernizam seus processos ganham eficiência e entregam um atendimento mais rápido e resolutivo para os clientes”, finaliza Izumi.